+ CRM – Gestión de la Relación con el Cliente

Indudablemente es más rentable invertir en la retención y fidelización del cliente que salir a buscar nuevos. Asimismo es mucho más posible venderle más cantidad de productos o servicios a un cliente actual que hacerlo a nuevos, sabiendo que las relaciones con los clientes a largo plazo reducen los costos de marketing y ventas.

Las empresas que operan con poca cantidad de clientes suelen conocer cuáles son las necesidades y deseos particulares de cada uno de ellos, y por tanto pueden desarrollar acciones a fin de retenerlos y fidelizarlos. El problema surge cuando las empresas tienen “muchos” clientes y les resulta difícil conocer sus necesidades, requerimientos, inquietudes, expectativas y ambiciones.

Un CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta que permite conocer a cada cliente sin importar cuántos clientes maneje la empresa.

El marketing de servicios pone a su servicio la tecnología de la información para investigar, planificar, administrar y evaluar los esfuerzos tendentes a lograr la satisfacción del cliente, incrementar las ventas y reducir los propios costos de marketing y ventas.

GONZALO ACUÑA & ASOCIADOS ha desarrollado una metodología de implementación de CRM's que se adecua a diferentes tipos de empresas. Esta metodología consta de tres etapas: 1) La definición estratégica de relacionamiento con el cliente. 2) La identificación del software adecuado para el relevamiento, administración y proceso de la información del cliente. 3) La selección y capacitación del personal que actuará en todo el proceso de Gestión de la Relación con el Cliente.

Nuestra Firma cuenta con profesionales experimentados en la implementación de CRM's en diferentes empresas, de variado tamaño y giro productivo.